Услуги
Телемаркетинг Холодные звонки
КейсыО нас
СотрудникиВакансии Политика конфиденциальности
СтатьиОтзывыВидео отзывыКонтакты

Проведение опросов и анкетирования в Батайске

Опрос по телефону в Батайске call центр PROзвон рекомендует провести в качестве одного из эффективных методов улучшения качества продукции и повышения уровня обслуживания. Такой подход позволит лучше узнать предпочтения потенциальных клиентов и эффективнее продвигать товары на рынке.

Опрос по телефону в Батайске выполняется опытными операторами аутсорсингового колл-центра PROзвон для продвижения товаров и услуг на рынке. Благодаря современному техническому оснащению, большому практическому опыту, профессиональным знаниям, мы можем гарантировать получение положительного итога сотрудничества в короткие сроки. Услуги профессионального анкетирования по телефону доступны на время или на постоянной основе.

Наш практический опыт и современное техническое оснащение позволяют оперативно реагировать на запросы заказчиков и гарантировать получение отличного результата совместной работы.

Телефонный опрос - что это

Под ним подразумевается один из эффективных способов проведения маркетинговых исследований. Он заключается в оповещении по телефону респондентов, осуществляемого на основе заранее разработанной анкеты. Проводится по базе отобранных по определенным критериям абонентов и позволяет:

  • узнать о текущей ситуации рынка;
  • грамотно выстроить стратегию развития компании и ведения бизнес-процессов;
  • получать и анализировать информацию о ЦА;
  • изучить интересы потенциальных покупателей продвигаемых продуктов и услуг.

Качественное анкетирование по телефону поможет оптимизировать организацию бизнес-деятельности, правильно определить тенденции отрасли и выйти на новые рынки для получения еще большей прибыли.

Порядок проведения опросов по телефону

Телефонные опросыПроведение опросов по телефону включает в себя множество этапов. Их эффективность в первую очередь зависит от профессионализма операторов. Поэтому мы тщательно подбираем специалистов, занимаемся их постоянным обучением и постоянно контролируем работу сотрудников.

Оповещение по телефону включает в себя:

  1. Изучение особенностей бизнеса заказчика, выявление его сильных и слабых сторон, Определение конечной цели проекта.
  2. Разработку анкеты для респондентов с учетом полученной на предыдущих этапах информации.
  3. Тестовый прозвон и внесение корректировок при необходимости.
  4. Обзвон по клиентской базе.
  5. Систематизацию информации и подготовку развернутых отчетов.

Используя наши отчеты анкетирования по телефону, клиент сможет оценить потребности и предпочтения потребителей, узнать свои сильные и слабые стороны, результат проведенных маркетинговых мероприятий.

Методы проведения

Цена на оповещение по телефону рассчитывается индивидуально, исходя из затраченного на общение с потребителями времени, размера клиентской базы и способа проведения анкетирования. Это может быть:

  • Роботизированный опрос. Характеризуется низкой стоимостью затрат. Проводится по специальной системе, представляющей собой облачный сервис, позволяющий грамотно разработать анкету и зафиксировать обратную связь с собеседником.
  • Полу-роботизированный опрос. Включает в себя работу автоматической системы и оператора. Задача робота заключается в контроле хода проведения анкетирования, а сотрудника колл-центра - в фиксации результата ответа.
  • Живой опрос. Характеризуется высокой эффективностью. Его проведением от разработки анкеты до составления отчетной документации занимается оператор. Обеспечивает индивидуальный подход к каждому собеседнику.

Любой из способов обязательно включает в себя подготовку отчета для клиента, чтобы заказчик смог оценить свои сильные и слабые стороны, а также своевременно внести корректировки в ведение бизнеса, которые пойдут ему на пользу.

Подготовка к телефонному опросу

Услуга анкетирования по телефону в Батайске пользуется высоким спросом ввиду множества преимуществ такого маркетингового исследования. К ним относят:

  • Телефонные опросыОперативность проведения и получения результата.
  • Охват широкой аудитории из любой точки мира.
  • Высокая точность при минимальном влиянии оператора на ответы.
  • 100% гарантия точности предоставляемых данных.

Успех телефонного опроса зависит от умения интервьюера вести диалог, определять на расстоянии психологическое состояние опрашиваемого, и, конечно же, грамотной подготовки к его выполнению. Она включает в себя тщательное изучение бизнеса заказчика, определение конечных целей проекта, грамотную разработку анкеты, актуализацию клиентской базы, составление правильных вопросов в требуемом количестве.

Перед началом работы обязательно выполняются тестовые прозвоны и при необходимости в опросный лист вносятся корректировки.

Телефонный опрос состоит из множества этапов,последовательность выполнения которых гарантирует получение положительного результата. На эффективность его проведения огромное влияние оказывает профессионализм интервьюера. Именно по этой причине мы тщательно подбираем операторов, регулярно их обучаем и ведем постоянный контроль за работой сотрудников.

Определение проблемы и постановка цели исследования

Анкетирование по телефону помогает выяснить предпочтения, пожелания и потребности ЦА, изучить мнение потребителей разной возрастной группы, положения в обществе по конкретному вопросу, выяснить, что побуждает клиента принять решение покупки или заказа услуги, оценить эффективность маркетинговой кампании.

Выборка респондентов

Различают несколько видов анкетирования по телефону:

  • Анкетирование физических лиц. Под ними подразумеваются конечные покупатели, которые активно пользуются продвигаемой продукцией или услугой, либо относятся к числу потенциальных клиентов. При организации их опроса применяются базы данных номеров квартирных телефонов или список номеров, которые были сгенерированы с учетом емкости каждой АТС.
  • Оповещение юридических лиц. К ним относят представителей фирмы, которых может заинтересовать сотрудничество с фирмой заказчика услуги опроса по телефону. Его организация подразумевает использование списков номеров, соответствующих различным критериям маркетингового исследования. При этом учитывается вид деятельности, наличие конкретного товара в ассортименте, размер штата и другие параметры.

Чем больше людей будет опрошено, тем больше шансов получить объективный результат. Оптимальным числом респондентов является от 150 до 2500 человек.

Формирование вопросов анкеты

Телефонные опросыАнкета выполняет сразу несколько функций. Она переводит цели маркетингового исследования в вопросы, стандартизирует их и форму ответа на них, служит целям проверки надежности и достоверности оценок. Такое разнообразие ее функций подчеркивает важность обращения максимального внимания грамотному формированию вопросов анкеты.

При создании опросника необходимо учитывать нежелание респондентов вести диалог с незнакомцами или отсутствие у них времени на телефонные разговоры. Оптимальное количество вопросов - от 7 до 10 шт. Задавать их необходимо в логической последовательности.

Важно, чтобы анкета была легко читаемой и понятной на слух. Для этого необходимо использовать простые предложения, не содержащих специальные, непонятные обычному потребителю термины. Также вопросы не должны быть двусмысленными.

Разработка сценария диалога

Под ним подразумевается разработка структуры диалога оператора и респондента. Предлагая клиенту принять участие в опросе, необходимо пользоваться теми же правилами, что и при любом холодном звонке. Нужно вежливо поприветствовать собеседника, представиться самому и узнать имя потребителя, уточнить у него о наличии у него свободного времени и возможности вести диалог. Далее следует объяснить цель звонка и после его согласия на продолжение разговора можно начать задавать вопросы по анкете.

Непосредственно опрос

Оповещение по телефону подразумевает получение необходимой информации через общение. Поэтому оператор должен быть готов и уметь вести дружественный диалог, не забывая при этом о конечной цели звонка респонденту и обходя все подводные камни разговора.

Обработка и проверка данных

Чтобы проконтролировать качество анкетирования по телефону мы обязательно производим повторный обзвон примерно 20% опрошенных потребителей.

Отчет и подведение итогов

По завершении каждого проекта предоставляется итоговая отчетность. Она поможет вам оценить потребности и предпочтения пользователей своих товаров и услуг, определить плюсы и минусы предлагаемой продукции, оценить результаты профессионально разработанного и проведенного маркетингового исследования.

Польза от нашей услуги оповещения по телефону

Специалисты нашего удаленного колл-центра прошли специальное обучение, постоянно повышают квалификацию, имеют большой опыт работы в сфере телефонного маркетинга. Поэтому любой по сложности и направленности проект им по силам:

Мы работаем на репутацию, поэтому проводим анкетирование по телефону в Батайске качественно. С нами вы увеличите продажи в сжатые сроки, вернете старых и найдете новых клиентов, уменьшите расходы.

Более 20 опытных операторов аутсорсингового колл-центра PROзвон всегда готовы приступить к работе и быстро обеспечить достижение поставленных целей.

Заказать телефонные опросы в PROзвон

Если вы заинтересованы в том, чтобы заказать опрос по телефону в Батайске для эффективного развития своего бизнеса, свяжитесь с нашим менеджером по телефону 8 800 555-93-21 или почте zakaz@prozvon.info. Также вы можете заказать обратный звонок на сайте и мы перезвоним в любое удобное для вас время.

Остались вопросы или нужна консультация?
Оставьте свои контактные данные и мы Вам перезвоним
ООО "ПроЗвон" © 2021. Все права защищены и охраняются законом. Политика конфиденциальности