Полезная информация от компании PROзвон

Как увеличить продажи

Существуют различные рекомендации по увеличению продаж по телефону. Ими занимается удаленный колл-центр. Все они в той или иной мере приводят к успеху, который заключается в численном и качественном росте клиентов, что в итоге приводит к увеличению прибыли...

Что такое KPI контакт-центра

KPI контакт-центра - это обязательные показатели эффективности ведения деятельности последнего в целом, отдельного проекта и каждого сотрудника по-отдельности. Они позволяют оценить результативность проведенной работы и принять соответствующие управленческие решения, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг call центра...

Для кого нужна услуга холодные звонки

Существует множество способов, помогающих привлечь новых клиентов, заинтересовать их предлагаемым товаром или услугой, совершить сделку и, соответственно, увеличить прибыль компании. В том случае, если потенциальных покупателей большое количество, а требуется оповестить их о своем предложении оформить заказ, то для этого рекомендуется заказать услуги колл-центра.

Правила холодных звонков

Востребованным и достаточно эффективным инструментом продаж являются холодные звонки. При этом он самая частая причина стресса у тех, кто звонят и кому звонят. После множественных отказов от абонентов у сотрудника колл-центра начинает возникать ненависть к своей работе. А те, кому звонят, сваливают свой негатив на каждом последующем продавце.

Способы работы с возражениями по телефону

Когда с клиентом разделяет расстояние, то общение проходит иначе, чем «с глазу на глаз». При осуществлении телефонных продаж оператору call-центра сделать это не так просто, что происходит по нескольким причинам:

Как выбрать колл-центр

Услуги колл-центра на аутсорсинге востребованы в различных сферах, начиная от частных служб такси и заканчивая крупнейшими предприятиями государственного значения. Слаженная работа специально обученных операторов позволяет добиться успеха в любой профессиональной деятельности...

В каких сферах необходим телемаркетинг?

Привлечь новых клиентов, выйти на новые рынки сбыта и при этом удержать существующие позиции, сохранить клиентскую базу - наиболее часто встречающиеся желания любой компании. Простым и действенным способом достичь поставленных целей является телемаркетинг - продажи по телефону...

Для чего нужна горячая линия?

Горячая линия - эффективный маркетинговый инструмент для увеличения объема продаж и улучшения сервиса. Речь идет о многоканальном телефонном номере, который позволяет обрабатывать огромное количество звонков. Особенность такого формата коммуникаций заключается...

Виртуальный офис: эффективность и затраты

Популярность организации виртуального офиса с каждым годом только увеличивается. Компании, которые давно пользуются его услугами, достигают все новых высот в бизнесе. Благодаря последним достижениям научно-технического прогресса создаются новые виртуальные рабочие пространства...

Что нужно делать, чтобы получить клиента?

Одна из первостепенных задач любого бизнесмена - получить клиента. Без него невозможно развитие и стабильность компании. Как получить телефон клиента и сделать его покупателем товара или услуги - профессионалы используют целый арсенал средств и методов...

Агентство маркетинговых исследований

Цель маркетинга заключается в поиске и реализации эффективных путей рекламы и продвижения товаров и услуг на современном рынке, к особенностям которого относятся многоплановость, динамичность, высокая конкуренция и требовательные потребители...

Исходящий телемаркетинг и его преимущества

Маркетинговые исследования, основанные на возможностях современных IT-технологий и телефонии, представляются оптимальным решением в деле успешного продвижения товаров и услуг, развития бизнеса и наращивания прибыли...

CRM как необходимая составляющая бизнеса

Успешное построение и развитие бизнеса в условиях жесткой конкуренции сегодня представляется сложной, однако не менее интересной задачей, ключом к эффективному решению которой выступ Customer Relationship Management – клиентоориентированный...

О некоторых полезных функциях удаленного колл-центра

Важной целью грамотного менеджмента выступает рационализация структуры и оптимизация механизмов работы любого предприятия. В качестве примера такой оптимизации можно отметить обращение к услугам удаленных аутсорсинговых колл центров...

Продажи по телефону: нужно ли обращаться в колл-центр

Одним из наиболее эффективных инструментов маркетинга в условиях тотальной занятости, спешки, многозадачности выступают поиск клиентов, наработка, расширение базы и продажи по телефону...

Маркетинговые исследования, проводимые специалистами call-центров

Грамотный комплексный подход к организации маркетинговых исследований выступает основой быстрого и эффективного получения важной информации о ситуации на рынке, предпочтениях потребителей для построения гибкой стратегии ведения и развития бизнеса...

Популярные услуги колл-центра для бизнеса

В настоящее время все большую популярность набирают колл-центры, оказывающие профессиональные специфические услуги в сфере ведения и успешного развития бизнеса...

Как узнать все о потребителях и их потребностях

Своевременно полученная, грамотно интерпретированная и верно примененная в бизнесе информация позволяет получить колоссальное конкурентное преимущество, особенно, когда дело касается внедрения клиентоориентированных, или CRM бизнес-моделей...

Продажи при помощи холодных звонков: секреты эффективности

Самым действенным способом расширения клиентской базы, увеличения конверсии продаж и наращивания прибыли выступает привлечение клиентов холодными звонками...

Информирование клиентов по телефону - правильная организация процесса

Эффективное информирование клиентов, или донесение до целевой аудитории необходимой важной информации, которая позволит им принять правильное и выгодное для обеих сторон решение, выступает первым и основным шагом в сфере продвижения товаров и услуг...

Как организовать работу с проблемными абонентами?

Многие организации время от времени сталкиваются с проблемными абонентами, которые вынуждают искать новые способы для общения с ними. Операторы не всегда знакомы с методами общения, поэтому вынуждены подготавливаться, учитывать рекомендации...

Почему интернет-магазинам необходим колл-центр?

Для работы магазинов важно постоянное общение с клиентами и потенциальными покупателями. Необходимо передавать информацию о новинках, новостях, предоставлять консультации, подтверждать заказы и многое другое...

Эффективные способы организовать работу тех. поддержки

На основе размеров компании и структуры должна сформироваться техническая поддержка, которая позволяет клиентам решить разнообразные технические вопросы. Многие формируют единую базу знаний, позволяя клиентам найти актуальную информацию именно там...

Основные преимущества интернет-телефонии

Уже давно прошли те времена, когда IP-телефонию считали недостижимой мечтой для бизнеса. Ранее данную технологию компоновки связи на предприятии могли позволить крупные операторы с многомиллионными капиталами...

Для каких компаний нужен собственный колл центр

Компании и большие предприятия используют многие методики ведения бизнеса и сall-центр – это один из немногих инструментов, который может понадобиться для обслуживания клиентов. Постоянные звонки, сообщения для руководства, получение информации...

Служба обработки заказов: не потерять ни секунды

Увеличение количества заказов на услуги или товары способствует развитию бизнеса, но если они недостаточно качественно или слишком долго обрабатываются, о развитии компании речи не будет. Также есть вероятность потерять драгоценных клиентов...

8800 – 4 магические цифры для привлечения клиентов

Многие магазины и большие компании вынуждены использовать разнообразные инструменты, чтобы предложить своим клиентам максимальный комфорт, безопасность и решение разнообразных проблем. Один из них – это многоканальный телефон с номером 8-800...

Готовые решения колл-центра по отраслям

Связь с клиентами обеспечивается любыми способами, но лучшее решение – это телефон. Компании могут организовать полноценный колл-центр, используя всего лишь один номер. С его помощью можно принимать и обрабатывать заказы, предоставлять...

Что выгоднее: организовать собственный колл-центр или взять в аренду

Постоянное общение с клиентами, поставщиками или партнерами вынуждает сформировать надежную телефонную связь. Оптимальный вариант – это колл-центр, который имеет необходимое оборудование и штат профессиональных операторов...

Резервный колл-центр

Наличие в компаниях колл-центров способствует решению множества процессов в бизнесе, включая быстрое формирование заказов, предоставление консультаций и рекомендаций для позвонивших людей. Повышается лояльность клиентов, позволяя в любую минуту...

Работа в колл-центре и развитие навыков

Профессия оператора хоть и не простая, но все равно есть много очевидных преимуществ и особенностей. Постоянные тренировки и выполнение определенных задач способствует улучшению знаний...

Интересные идеи для развития колл-центра

Необычная идея, когда лучшие операторы имеют возможность закончить работу на 15 минут раньше. Это может стать эффективным решением, чтобы повысить качество предоставляемых услуг...

Особенности продаж через call-центр

Продажа лицом к лицу или в комфортно оборудованном офисе является хорошим способом увеличить доход. Также в этой ситуации проще взаимодействовать с человеком...

Причины «выгорания» операторов в колл-центре

Синдром так называемого выгорания развивается постепенно. Внешне с человеком всё нормально и никаких проблем не наблюдается, но внутри пустота, отсутствуют эмоции...

Стратегия работы и развития call-центра

Стратегия формируется в зависимости от направленности. Это определяется тем, что и для кого будет выполняться. Разработка стратегии должна включать следующие...

Плюсы и особенности работы оператора в call-центре

Чтобы работа выполнялась качественно, оператор должен обладать хорошей дикцией, приятным и поставленным голосом, а также знать основные манеры общения...

Принципы и задачи телемаркетинга

Чтобы достичь целей каждый колл-центр или определенные компании стараются использовать все доступные способы и методы. Чаще всего технологии телемаркетинга актуальные в следующих...

Колл-центр – важный элемент брендинга

Правильно налаженный центр может одновременно работать с десятками звонков, обрабатывая их и анализируя дополнительную информацию от клиентов...

Аренда колл-центра для начинающих бизнесменов

Для небольших и даже крупных предприятий колл-центр является важнейшим компонентом развития и улучшения имиджа. С его помощью можно выполнять множество функций...

Принципы организации колл-центра в небольшой компании

В современных условиях любой колл-центр – это совокупность большого количества факторов, которые обеспечивают качественно предоставленные услуги...

Универсальные приемы преодоление возражений

Начнём с того, что возражение «дорого» появляется там, где не была донесена ценность вашего предложения. Ваша задача с помощью этого приема, поставить под сомнение выбор самого дешевого варианта...

Как преодолеть возражение «дорого»

Универсальный ответ, на любое возражение клиента, по сути не важно, что именно вам отвечают «да», или «нет», главное знать, что дальше вы будете говорить

Остались вопросы или нужна консультация?

Оставьте свои контактные данные и мы Вам перезвоним

ООО "ПроЗвон" © 2021. Все права защищены и охраняются законом. Политика конфиденциальности